阿克苏 阿勒泰 安康 安吉 鞍山 安阳市 安顺市 阿坝 阿拉尔市 安庆市 阿拉善 北京 巴音郭楞 博尔塔拉 宝鸡 白沙 白山市 白城市 滨州市 本溪 保定市 北海市 百色市 毕节 巴中市 白银市 蚌埠市 亳州市 包头 保山 巴彦淖尔 霸州 昌吉 重庆 长春市 澄迈 长治市 承德市 沧州市 长沙市 常德市 郴州市 长安 常熟 朝阳 常州市 潮州市 崇左市 淳安 慈溪 长乐 成都市 楚雄 滁州市 巢湖市 池州市 赤峰 德国 大石桥 邓州 东方 大庆市 大兴安岭 东营市 德州市 大同市 丹东 大连 儋州市 东莞市 丹阳 东台 德阳市 达州市 迪庆 德宏 大理 定西市 恩施 峨眉山 鄂州市 鄂尔多斯 福州 富阳 抚顺 阜新 抚州市 佛山市 防城港市 阜阳市 广汉 赣州市 广州市 桂林市 贵港市 贵阳市 广元市 广安市 固原市 甘南 公主岭 藁城 哈密 汉中 海宁 哈尔滨市 鹤岗市 黑河市 菏泽市 葫芦岛 邯郸市 衡水市 鹤壁市 黄石市 黄冈市 衡阳市 怀化市 海口市 淮安市 惠州市 河源市 贺州市 河池市 海东 海南 海西 合肥市 淮南市 淮北市 黄山市 杭州市 湖州市 呼和浩特 红河 呼伦贝尔 江阴 鸡西市 佳木斯市 吉林市 济南市 济宁市 晋城市 晋中市 锦州 焦作市 济源市 荆门市 荆州市 景德镇市 九江市 吉安市 江门市 揭阳市 嘉峪关市 金昌市 酒泉市 嘉兴市 金华市 句容 靖江 即墨 晋州 江山 莒县 喀什 克拉玛依市 库尔勒 昆山 开封市 昆明 林芝 陵水 乐东 临高 辽源市 莱芜市 临沂市 聊城市 临汾市 吕梁市 辽阳 廊坊市 洛阳市 漯河市 娄底市 连云港市 柳州市 来宾市 六盘水市 泸州市 乐山市 凉山 临沧 丽江 兰州市 陇南市 临夏 拉萨市 六安市 丽水市 龙岩市 兰溪 龙泉 龙口 灵宝 临安 临海 绵竹 牡丹江市 茂名市 梅州市 绵阳市 马鞍山市 梅河口 南川 南阳市 南京市 南通市 南昌市 南宁市 内江市 南充市 宁波市 南平市 宁德市 南康 盘锦 平顶山市 濮阳市 萍乡市 攀枝花市 普洱 平凉市 莆田市 邳州市 平度 琼海 齐齐哈尔市 七台河市 青岛市 秦皇岛市 潜江市 清远市 钦州市 黔西南 黔东南 黔南 庆阳市 衢州市 泉州市 全国 曲靖 启东 瑞安 日照市 荣成 上海 商洛 上饶 石狮 宿州 双鸭山市 绥化市 四平市 松原市 朔州市 石家庄市 三门峡市 商丘市 十堰市 沈阳 随州市 神农架 邵阳市 三亚市 苏州市 宿迁市 韶关市 深圳市 汕头市 汕尾市 遂宁市 石嘴山市 山南 石河子市 绍兴市 三明市 塔城 吐鲁番 天津 铜川 塘沽 通化市 泰安市 太原市 唐山市 天门市 铁岭 泰州市 铜仁 天水市 图木舒克市 铜陵市 台州市 通辽 乌鲁木齐市 渭南 万宁 文昌 吴江 婺源 潍坊市 威海市 武汉市 无锡市 梧州市 文山 吴忠市 武威市 芜湖市 温州市 乌海 乌兰察布 文登 咸阳 西安 咸宁 襄樊 忻州市 邢台市 新乡市 许昌市 信阳市 孝感市 仙桃市 湘潭市 湘西 徐州市 新余市 西宁市 宣城市 厦门市 西双版纳 锡林郭勒 兴安盟 伊犁 榆林 延安 伊春市 延边 宜兴 义乌 烟台市 运城市 营口 宜昌市 岳阳市 益阳市 永州市 永康 余姚 盐城市 扬州市 鹰潭市 宜春市 阳江市 云浮市 玉林市 宜宾市 雅安市 银川市 玉树 玉溪 沂水 阳泉 枣阳 淄博市 枣庄市 张家口市 郑州市 周口市 驻马店市 株洲市 张家界市 涿州 镇江市 珠海市 湛江市 肇庆市 中山市 遵义市 自贡市 资阳市 樟木头 中卫市 张掖市 舟山市 漳州市 昭通 正定
欢迎来到野林猫跨境购
   购物保障
   系统文章

帮助中心

违规处理

商家规则
野林猫跨境购服务条款规则


第一章  概述


第一条  

  新疆野林对外贸易有限公司(下称“野林外贸”) 依据《野林猫网站用户协议》、《野林猫跨境购商户服务协议》制定本服务条款规则(下称“本规则”),请您仔细阅读并遵守。本规则阐述之条款和条件作为《野林猫网站用户协议》、《野林猫商户服务协议》之补充协议,具备同等法律效力。本规则适用您使用野林猫网站(所涉网站为 :www.yelinmall.cn)所提供的电子市场贸易和交流的各种工具和服务(下称“服务”)。


第二条  接受条款

(一)您以任何方式进入野林猫网站并使用服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本规则的条款和条件;
(二)本规则内容包括规则正文,本规则提及的所有其他协议或规则,及野林猫网站已经发布或将来可能发布的各类规则、规范、标准。所有规则、规范、标准为本规则不可分割的一部分,与规则正文具有同等法律效力;
(三)野林猫网站有权根据业务需要酌情修订任何条款,并以网站公告的形式进行更新,不再单独通知予您。经修订的条款一经在野林猫网站网站公布,即产生效力。如您不同意相关修订,请您立即停止使用服务。如您选择继续使用服务,则将视为您已接受经修订的条款,当您与公司发生争议时,应以最新的条款为准;
(四)用户应遵守相关国家及地区法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,野林猫有权酌情处理。但野林猫网站对用户的处理不免除用户应尽的法律责任。

第三条  

  定义

(一)野林猫网站,域名为www.yelinmall.cn

(二)用户:指野林猫网站服务使用者;
(三)会员:指与野林猫签订《野林猫网站用户协议》或/和《野林猫商户服务协议》并完成注册流程的用户;
(四)买家:指在野林猫网站上浏览或购买商品的会员;
(五)卖家:指在野林猫上发布商品的会员,野林猫卖家也称为“商家”; 
(六)拍下:指买家在野林猫上点击并确认购买的行为;
(七)订单:指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易;
(八)商品发布数量:指商家在野林猫上出售中及在线上仓库中商品款数的总和;
(九)节点处理:指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程;
(十)店铺装修区:指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块;
(十一)成交:指买家在野林猫上拍下商品并成功付款到网站;
(十二)下架: 指将出售中的商品转移至线上仓库。


第二章  注册

第四条 

   服务使用对象:您确认,在您完成注册程序或以其他公司允许的方式实际使用服务时,您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的人或任何法律主体。  若您不具备前述主体资格,请勿使用服务,否则您应承担因此而导致的一切后果,且公司有权注销您的账户,并向您索偿。如您代表一家公司或其他法律主体在野林猫网站登记成为会员或卖家,则您声明和保证,您有权使该公司或该法律主体受本协议条款的约束。


第五条  

  野林猫网站买家:您了解并同意,在完成相应激活及授权流程后,您可以通过您的野林猫账户直接登录野林猫网站(www.yelinmall.cn),无需重新注册。您在此明确授权,您的账户信息在您授权成功时,授权野林猫披露给所有野林猫网站并同时授权野林猫其他网站使用,以使您更便捷地使用野林猫网站服务。


第六条  野林猫网站卖家:

(一)卖家需满足以下条件,才有权使用服务
1. 卖家及其销售的商品符合当年度的《野林猫招商标准》;
2. 卖家有效签署《野林猫商户服务协议》及其相关附属协议;
3. 卖家符合任何公司按情况要求的其他合理条件。
(二)卖家保证:
1. 所有商品均属中国大陆境外(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾被视为中国大陆境外)直采,是100%海外原装正品;
2. 卖家的注册地可以为中国境外,也可以为中国境外;
3. 向买家提供商品在中国大陆境内的指定退货地点及正规退货渠道。
第七条  账户安全:您须自行负责对您的野林猫网站登录名、昵称和密码保密,且须对该登录名、昵称和密码下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。您同意:(a) 如发现任何人未经授权使用您的野林猫网站登录名、昵称和密码,或发生违反保密规定的任何其他情况,您会立即通知野林猫,并授权野林猫将该信息同步给野林猫其他网站;及 (b) 确保您在每个上网时段结束时,以正确步骤离开网站。野林猫不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。您理解野林猫对您的请求采取行动需要合理时间,野林猫对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。除非有法律规定或司法裁定,且征得野林猫的同意,否则,您的账户和密码不得以任何方式转让、赠与或继承。


第三章  交易

第八条  商家应当按照野林猫系统设置的流程和要求发布商品。

第九条  商家应遵守野林猫“服务承诺”,包括但不限于“正品保障”、“海外直供”及“国内退货”等。

第十条  商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《野林猫店铺命名规范》。

第十一条  会员应当遵守跨境交易所涉国家与地区商品出入境相关法律法规,履行相关协助与配合义务。

第十二条  交易流程:您同意遵守以下在野林猫网站的交易规定:
(一)所有野林猫网站会员应当按照野林猫网站系统设置的交易流程进行交易;
(二)自买家拍下起三天内未付款的,交易关闭;
(三)买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,野林猫网站通知支付宝退款给买家;
(四)自卖家在野林猫网站确认发货之时起,买家未在快递、EMS安排后的二十天内确认收货且未申请退款的,野林猫打款给卖家;
(五)买家申请退款后,依以下情况分别处理:
  1.卖家拒绝退款的,买家有权要求野林猫介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行; 
  2. 卖家同意退款或在三天内未操作的,且不要求买家退货的,野林猫退款给买家;
  3. 卖家同意退款或三天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:
  1) 买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
  2) 买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,野林猫退款给买家;
  3) 买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内/平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,野林猫退款给买家。

第十三条  评价  
(一)买卖双方有权基于真实的交易在支付成功后十五天内进行相互评价。野林猫网站评价包括“店铺评分”和“评论内容”,“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
(二)店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务、跨境物流三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。
(三)每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 
(四)自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出卖家店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响卖家的店铺评分。
(五)为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,野林猫将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏野林猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
(六)被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
(七)野林猫将根据平台运营需要,调整交易评价的开放逻辑。 
(八)野林猫有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
(九)野林猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时,野林猫将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容 。 
 (十) 评价人被发现以给予负面评论等方式,谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的,野林猫可删除该违规评价。

第十四条  您同意并了解, 野林猫不涉及任何买家与卖家因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。您授权并同意,所有在野林猫网站上发生的交易纠纷根据您的申请由野林猫根据《野林猫争议处理规范》提供调解处理服务。


第四章市场管理

第一节  市场管理措施

第十五条  为了提升消费者的购物体验,维护野林猫市场正常运营秩序,野林猫按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 
(一)警告:是指野林猫通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;
(二)商品下架:是指将会员出售中商品转移至线上仓库;
(三)单个商品搜索降权:是指调整商品在搜索结果中的排序;
(四)全店商品搜索降权:是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
(五)单个商品搜索屏蔽:是指商品在搜索结果中不展现;
(六)单个商品单一维度搜索默认不展示:是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;
(七)全店商品单一维度搜索默认不展示:是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;
(八)限制参加营销活动:是指限制商家参加野林猫官方发起的营销活动;
(九)单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;
(十)店铺监管:是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;
(十一)支付违约金:是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或野林猫支付一定金额的违约金。

第二节 市场管理情形

第三节

第十六条  商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,野林猫会适当给予鼓励或扶持的措施。

第十七条  会员应遵照野林猫交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或野林猫账户安全的行为,野林猫将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。 
 
第十八条  经新闻媒体曝光或相关国家或地区质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品, 野林猫对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。
 
第十九条  野林猫商家及商品参与野林猫其他市场的活动及展现时,应同时遵循其他市场的市场管理规定。
 
第二十条  商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经野林猫催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

第二十一条  商家应按照以下规定向野林猫提供相关资质: 
(一)商家资质失效前,提供有效资质。
(二)在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。
若未按上述规定提供资质的,野林猫将对其店铺进行店铺监管,直至提供合格资质为止。情节严重的,野林猫有权进行清退。

第二十二条  商家应严格遵守《野林猫行业标准》、《野林猫商品发布规范》。商家若违反《野林猫行业标准》及《野林猫商品发布规范》中关于产品发布的规定,野林猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。


第五章  违规行为及违规处理

第一节  违规处理措施

第二十三条  为保障消费者、经营者或野林猫的正当权益,在会员违规处理期间野林猫按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 
(一)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽;
(二)限制发布商品:指禁止野林猫会员发布新商品;
(三)限制发送站内信:指禁止野林猫会员发送站内信;
(四)限制社区功能:指禁止野林猫会员使用野林猫的社区类服务;
(五)限制买家行为:指禁止野林猫会员在野林猫购买商品;
(六)限制发货:指禁止野林猫会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易;
(七)限制网站登录:指禁止野林猫会员登录野林猫网页;
(八)关闭店铺:指删除野林猫会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;
(九)公示警告:指在野林猫会员的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示;
(十)查封账户:指永久禁止会员使用违规账户登录野林猫及野林猫其他网站和功能。

第二节  违规处理

第二十四条  会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

第二十五条  被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。 

第二十六条  就会员的首次或者非故意实施的违规行为,野林猫将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第二十七条  会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(野林猫审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请,野林猫有其他特殊规定的除外。 

第二十八条  违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为,是指严重破坏野林猫经营秩序或涉嫌违反相关国家与地区法律法规的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第二十九条  野林猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式: 
(一)商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加野林猫营销活动三十天;
(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加野林猫营销活动六十天;
(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加野林猫营销活动九十天;
(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理。 
商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第三十条  野林猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:
(一)商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加野林猫营销活动七天。
(二)商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理。


第三节  严重违规行为

第三十一条  发布违禁信息:是指会员发布《野林猫禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《野林猫禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第三十二条  盗用他人账户:是指盗用他人野林猫账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,野林猫收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分。 

第三十三条  泄露他人信息:是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,野林猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分。 商家故意泄露、销售或存在其他严重侵犯他人隐私信息的,每次扣四十八分。

第三十四条  骗取他人财物:是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,野林猫删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方,野林猫将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于账户强制措施、店铺监管、限制网站登录等。 

第三十五条  出售假冒商品:每次扣四十八分。出售假冒商品的,野林猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,野林猫视情节严重程度给予店铺监管。

第三十六条  假冒材质成份:是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。假冒材质成份的,野林猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。

第三十七条  扰乱市场秩序:是指以任何方式,刻意规避野林猫的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用野林猫官方资源的行为。扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节特别严重的,每次扣四十八分。 

第三十八条  发布非约定商品:是指商家通过野林猫平台发布或出售未经野林猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,每次扣十二分,野林猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

第三十九条  不正当谋利:是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:
(一)向野林猫工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;
(二)通过其他不正当手段谋取利益的。
会员不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,野林猫永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺六个月内不得参加野林猫营销活动。
实施不正当谋利行为的运营服务商,野林猫永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到野林猫通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则野林猫将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,野林猫酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对会员进行不正当谋利调查之日起,野林猫将限制该会员店铺及其关联店铺参加野林猫营销活动,直至调查终结。会员向野林猫工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣十二分。有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:
 (1)商家为野林猫工作人员的,每次扣四十八分;
 (2)商家为野林猫工作人员之关联人士且该野林猫工作人员未依据《野林猫商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用野林猫工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分。

第四十条 出售非海外直供商品:商家出售非海外直供商品的,每次扣四十八分,野林猫视情节严重程度给予店铺监管。

第四十一条  卖家应按照野林猫要求提供真实合法有效的申诉、资质凭证等,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为严重违规行为,每次扣四十八分。


第四节  一般违规行为 

第四十三条  发布禁售信息:发布《野林猫禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息的,依据《野林猫禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第四十四条  滥发信息:是指商家未按本规则及野林猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)发布广告信息:在商品类、店铺装修区或野林猫门户类页面发布以下任一商品或信息的,删除该信息;涉嫌违反以上任意一项的,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分:
1. 发布心情故事、店铺介绍、野林猫链接等非实际交易信息;
2.发布非野林猫国际购物链接、实体店信息、银行账号及个人账户等信息,特殊情形除外;
3.利用各种聊天工具群发重复的或未经请求的野林猫商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
4.在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
(二)发布重复信息
1.店铺中同时出售同款商品两件以上的,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),保留其中一款商品,删除其他同款商品;
2.开设两家以上店铺且出售同样商品的,每次扣六分,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。
对涉嫌违反第1项规定的商品,野林猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。
(三)发布规避信息:发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:
1. 以非常规的数量单位发布商品的,每次扣一分;
2. 刻意规避野林猫商品SKU设置规则发布商品的,每次扣一分;
 3. 未经许可发布专营虚拟类目商品的,每次扣一分。
对涉嫌违反第(1)、(2)项规定的商品,同时给予单个商品野林猫搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
对涉嫌违反第(3)项规定的商品,野林猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。
(四)发布错误描述信息:发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息,在商品类页面发布的,除第(6)项外,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);发布第(6)项规定的商品的,第一次、第二次每件扣一分,第三次、第四次每次扣六分,第五次及以上每次扣十二分;若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分:
1. 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;
2. 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
4. 使用虚假的好评率、店铺评分、野林猫国际店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
5. 商品与所发布的类目或属性不符的;
6. 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
对违反第五项中第(2)、(3)、(5)、(6)项规定的商品,野林猫同时给予单个商品野林猫搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
(五)滥发其他信息  
1. 除野林猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在120小时内完成发货的,每次扣一分,下架该商品。
2. 发布以下任一信息的,删除该信息:在商品类页面发布的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分:
1) 代他人申请具有专属性的权利,包括申请野林猫店铺装修市场设计师等;
2) 支付宝免签约即时到帐接口。
3. 商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《野林猫服务条款规则》、《野林猫商户服务协议》或其他野林猫规则的商品或信息,野林猫可对该商品或信息进行临时性下架或删除。

第四十五条  虚假交易:是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,野林猫将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,野林猫将按照如下规定对卖家进行处理:
(一)卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣十二分;
(二)卖家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣十二分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节特别严重,每次以一般违规行为扣四十八分;
(三)卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分;
(四)若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分,同时给予野林猫卖家30天的全店商品搜索降权;
(五)若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣四十八分:
1. 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;
2. 违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为;
3. 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;
4. 为他人提供虚假交易服务。
若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。
野林猫对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品野林猫搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。
买家如协助卖家进行虚假交易的,野林猫将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

第四十六条  延迟发货:是指除中国及发货地法定节假日外,商家在买家付款后实际未在120小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
A延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过人民币伍佰元)作为违约金。
滥用延迟发货规则发起赔付申请的,或交易可能违反相关法律法规或公共利益的或存在有其他合理理由的,野林猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。

第四十七条  描述不符:是指买家收到的商品或经野林猫官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)卖家对商品材质,成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;野林猫删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上违规的,每次扣十二分;
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;野林猫下架该描述不符的商品,每次扣六分;
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣三分;
(四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

第四十八条  违背承诺:是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向野林猫履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、发货方式、退货、到货时效、换货、维修等义务。 
(一)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分:
1. 野林猫判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;
2. 商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
3. 买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的;
4. 加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
5. 商家要求买家退货至中国大陆(不含港澳台)以外的国家或地区的;
6. 加入野林猫官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;
(二)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分,商家应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,野林猫将督促商家继续履行其义务:
1. 海外直购商品如产生清关税金,商家承诺承担却拒绝支付清关税金;
2. 商家通过聊天工具方式引导买家在野林猫外进行交易的。
(三)商家就已付款订单或特殊情形下对商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分。
除上述列举的行为外,野林猫官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)认为构成违背承诺行为的,从其规定。

第四十九条  恶意骚扰:是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣十二分。

第五十条  不当注册:是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝网或野林猫账户;或通过已注册的淘宝网或野林猫账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害野林猫运营秩序的行为。不当注册的,野林猫对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣十二分。
对于野林猫排查到的涉嫌不当注册的会员,野林猫将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时、要求淘宝对淘宝网账户采取限制措施等临时性或永久性管控措施。

第五十一条  未公开或更新营业执照/经营主体身份信息:指未在野林猫规定的期间内公开或及时更新其营业执照/经营主体身份信息的行为。未公开或更新营业执照/经营主体身份信息的,或未在其营业执照/经营主体身份信息变更完成之日起三十天内更新的,每次扣十二分,商家需公开或更新其营业执照/经营主体身份信息。 

第五十二条  不当使用他人权利:是指用户发生以下任一行为:
(一)商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权名称权、名誉权、肖像权等权利的;
(二)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、名称权、肖像权等权利的;
(三)商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
不当使用他人权利的,野林猫删除会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息,每次扣两分,同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。

第五十三条  未按指定方式收集买家身份证信息:指商家须根据相关法律法规规定,并按照野林猫要求的规范及合理的方式收集买家身份证信息,具体包括通过店铺在线聊天工具引导买家通过线上方式提交,对收集身份证信息的目的及使用方式向消费者进行释明,不应重复要求买家提交;未按指定方式收集的,每次扣三分。主要包括如下行为:
(一)未正确引导买家提交身份证信息;
(二)未使用店铺规定聊天工具进行沟通;
(三)针对同一用户,重复要求买家提交。


第五节  违规的执行


第五十四条  用户的违规行为,通过野林猫会员、权利人的投诉或野林猫排查发现。 

第五十五条  对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
(一)违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;
(二)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第五十六条  对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的,野林猫有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,野林猫在收到投诉后立即进行。 

第五十七条  商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,野林猫不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。 


第六章  其他规定

第五十八条  法律适用、管辖及其他:本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中国法律。任何您与公司因本协议或服务所引起或与其有关的任何争议均应通过新疆乌鲁木齐仲裁机构在乌鲁木齐市仲裁解决,仲裁员仅一名,仲裁语言为中文。